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    新華書店菏澤分公司加快轉型升級步伐思考
    時間:2017-04-20 來源:本站

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    互聯網的廣泛應用和電子商務的深入發展,對傳統實體店的經營銷售產生了極大的影響和沖擊,帶來了營銷模式顛覆性的挑戰,甚至是革命性的變革。書業實體店也不例外,飽受著電商沖擊波的影響和困惑,可以說書業經營正處于選擇的十字路口。如何應對,是在新形勢、新常態中強身固本,迎難而上,改革創新,實現科學趕超、后來居上,還是因循守舊,安于現狀,是擺在每個新華員工面前不可回避的現實課題。集團領導登高望遠,精準把握了時代潮流,在講話中多次重點強調,要以創新為引領,大力推進發行事業的轉型升級工作,加快發展步伐,為今后的可持續發展指明了前進的方向,明確了戰略定位。對此,我們要認真學習領會,抓好貫徹落實,以時不我待的緊迫感,以只爭朝夕的進取精神,以壯士斷腕的英勇氣概,全力做好轉型升級工作,全面更新營銷理念,全面深化改革創新,創出一條線上線下融合、多元化業態發展的新路,確保新華書店在改革中振興,在創新中發展,在發展中持續。推進轉型升級工作,個人認為應從五個重點方面書寫發展新篇章。

    ——加快轉型升級,必須要解放思想,加快體制機制創新。解放思想,勇于創新是事業發展的永恒主題,是推動國有圖書發行企業發展的強大動力,在全面深化改革,創新發展的形勢下,不進則退,小進即敗。目前,國有企業正處在社會變革和轉軌時期,作為國有新華書店其經營管理體制和機制已不適應新常態下經濟發展的新形勢,這一點大家都心知肚明,但仍漫不經心,畏難發愁,舉步維艱,難有作為。書店經營管理因循守舊,墨守成規,沒有新思路,少有新起色,戰斗力差,競爭力弱。平均主義思想嚴重,大鍋飯思想存在,干部能上不能下,職工能進不能出的現象仍較突出。團隊責任心不強,工作積極性不高,缺乏銳意進取的勇氣,改革創新的銳氣,勇往前行的骨氣,敢于競爭的底氣,這種現象勢必影響轉型升級工作的進程,必須要通過全面深化改革和創新發展加以消除。只有通過對企業內部勞動人事,收入分配,責任擔當,獎懲兌現、監管等體制機制進行徹底的變革,才能為實現轉型升級的目標提供保障。要加快頂層設計,著眼未來,實行自上而下的改革創新,建立起適應轉型升級創新發展的現代企業制度,發揮企業各類人才積極性、主動性、創造性,激發各類要素活力,激活轉型升級的內在動力。

    ——加快轉型升級,必須要創新經營模式,做到“一切業務數據化,一切數據業務化”,實現門店+電商+現代物流的高度融合,邁向新零售。去年年初,阿里、京東及小米等互聯網企業紛紛提出“新零售”的概念,今年兩會,作為新零售核心內容的“推動實體店銷售和網購融合發展”又被寫入了政府工作報告,“新零售”成為熱詞。那么,新零售到底新在哪里。雷軍表示:“新零售就是指通過線上線下互動融合的運營方式,將電商的經驗和優勢發揮到實體零售中,讓消費者既能得到線下‘看得見摸得著’的體驗優勢,又能享受電商一樣的價格”,這就是新零售的魅力所在。董事長的重要講話中也指出了“新零售”作為今后商業新的業態是企業發展的新趨勢,我們要認真理解把握和遵循,打破原有的思維定式,擺脫傳統模式的束縛,緊跟時代步伐,創新發展思路,開啟新零售的營銷模式。一是要把握互聯網思維,完善電商平臺建設,加快線上線下融合。以“新華悅購”、“智慧書城”、MMS會員管理三大系統為平臺,以云計算等大數據的應用分析為基礎,開展不同業態之間的營銷合作,從渠道、服務、運營等方面對傳統業務給予有力地支持和補充。立足實體門店、融合線上線下業務,通過微信、支付寶等簡便快捷的支付方式,整合串聯成線上線下統一供應鏈管理的銷售環路;二是要強調體驗和互動。馬云提出未來30年企業間的競爭是服務別人能力的競爭,是體驗的競爭,而新零售時代的一個顯著特征就是粉絲群體的參與。因此我們要不斷完善會員制度,通過形式多樣的活動,吸引會員積極參與,讓會員享受到超預期的多重體驗,真正發揮會員作用,增強會員對書店的黏度,進而成為書店的忠誠粉絲,為新華書店品牌形象的維護開辟一條說服力強、涉及范圍廣的宣傳渠道。三是要打造自身品牌的物流通道。理論與實踐告訴我們未來支撐新零售的將是整個由電子商務體系中衍生出的大數據、移動互聯網終端和物流系統的融合發展。只有線上線下和物流結合在一起,才能誕生真正的“新零售”。因此我們要打造一條服務于自己品牌的物流通道,打破只能同城配送的限制,通過線上平臺與實體書店的雙向對接,實現線上線下商品資源共享、客流互相引導的銷售新模式。

    ——加快轉型升級,必須要牢固樹立服務理念,加大品牌建設創新。后工業化時代的到來,推動了人們精神追求與思想感受水平的提高,人們需要的不僅僅是更好的產品,而是更好的服務。商業經營活動,就是經營服務品牌,服務是制勝的法寶,品牌是特色,也是企業文化的內涵,更是企業的生命。在日新月異的互聯網時代,企業不再是思考學會怎么賣東西,而是要學會怎么才能服務好用戶。新華書店作為老字號商業企業,要想再現青春,必須要站在時代的前沿,牢固樹立服務理念,把優質服務,超預期服務作為轉型升級的重要內容,作為創新發展不可分割的重要部分,做成品牌特色。我們要牢牢把握“用戶思維”,提升員工的服務意識。書店的閱讀環境要溫馨舒適、圖書的分類擺放要準確清晰,圖書的推薦要真誠用心,對客戶的詢問要親和耐心,售后服務要體貼周到,活動的舉辦要用心用情、咖啡吧的經營要溫情雅致,總之我們要全方位地從用戶的角度考慮,做到“一切為了用戶”“為了用戶的一切”,時刻體現出書店對讀者的尊重與用心,讓用戶把書店當成他們的心靈家園,把用戶培養成我們的忠誠朋友,成為我們營銷的幫手,進而成為我們效益取得的助推器。服務的靈魂,是人性的關懷。一個品牌的建立,很大程度上取決于服務的好壞,服務并不只是簡單地幾項措施和幾句問候語,關鍵在于樹立一種理念,一種意識,凡是讀者想得到的,一定要想到;讀者想不到的,新華書店更要想得到。服務在點滴之間顯真情,在細微之處見心意,通過體驗化、人性化的服務,鑄造出新華書店在廣大讀者心目中可信賴的第一品牌。

    ——加快轉型升級,必須要加強人才隊伍建設,加大人力資源創新。人才是企業發展的重要支撐,特別是在新技術、新知識、新理念日新月異的今天,掌握新技術,運用新成果,具備新理念的人才更是企業發展的重要基石。目前,書店高端管理人才異常短缺,已嚴重影響了轉型升級工作的需要,必須要加快解決,高度重視人才隊伍建設。一是要招聘引進人才,招進真人才,留住好人才,按照相關程序規范操作,陽光運行,把真正掌握互聯網知識,精通信息技術和策劃營銷的人才招進來,留得住,放在重要崗位,提供施展舞臺,把責權利結合起來,調動積極性和主動性,充分發揮其作用。二是培訓現有人才。要樹立人人都是人才的思想,堅持大才大用,小才小用,無才不用的原則,堅持學習培訓與考試相結合,通過考試考核成績,定級定崗定薪,通過考試考核加強員工自身學習的動力,提高激發學習熱情,增強責任意識,提高技能本領,建立起靠能力吃飯,憑本事領賞,依水平進步,按效能多得,論貢獻重用的激勵機制,樹立起爭優創先,敢于擔當,勇于創新,推動發展的良好氛圍,以實現新華書店轉型升級,加快發展,做強做大的宏偉目標。

    ——加快轉型升級,必須要走向多元化,加快多業融合創新發展。主業挺拔,多元強大,是書店創新發展的方向,也是我們提升核心競爭力,實現轉型升級的必然選擇。隨著市場的放開,及深化改革的不斷深入,我們賴以生存的教材教輔發行面臨著嚴峻考驗。為此,我們在抓好現有主營業務的同時,要積極穩妥地推進多元化發展,選準產業項目,加強培育孵化,鍛煉成長,形成主打產業,增加盈利比重,擴大生存發展空間。一是抓住改革的機遇,搞好教育裝備的經營。要組建專門隊伍,制定工作方案,分工明確,責任到人,積極做好各招投標活動的工作準備,加大進軍教育裝備市場的力度。二是立足本土文化,融入地域特色,拓寬視野,開動腦筋,認真謀劃,打造各自獨立品牌的多元產品項目。這方面有的市縣已先行先試,取得了成功,發展前景和勢頭非??春?。在這方面,菏澤分公司也已邁出了堅實的一步。在3月中旬省集團館配訂貨會上,菏澤分公司攜牡丹系列產品參展,5天內實現現場訂貨碼洋23萬余元,取得了良好的成績。我們將繼續下大力氣,用心考察論證,創新思路,將牡丹茶、牡丹油等極具“牡丹文化”特色的牡丹系列產品向全省書店系統宣傳推廣。多元化發展是書店今后發展的必由之路,必須加快進行,但也不能盲從,必須要慎審前行,循序漸進,穩扎穩打,決不能造成大的損失。

    新華書店的轉型升級是一次全面而深刻的變革,我們要緊緊擁抱互聯網,用好互聯網+,用數據決策,以創新引領,攻堅克難,奮力拼搏,全身心投入到轉型升級工作的全過程,把轉型升級提高到事關發行企業可持續發展的高度來認識、去把握,砥礪前行,加速推動書店集團由傳統的文化企業向互聯網數字平臺企業轉變。

    (山東新華書店集團有限公司菏澤分公司  孔祥魁)

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